Школа наставничества СО НКО. IX онлайн-тренинг Образовательной программы «Лидеры социальных изменений»

«Безусловно, существуют определённые рекомендательные шаги, которые могут служить нам ориентиром в преодолении возможных сопротивлений команды. Эти сопротивления — естественная часть процесса изменений, и важно понимать, как эффективно с ними работать. На первом занятии об изменениях у вас было много вопросов о том, как взаимодействовать с сотрудниками, и сегодня мы глубже погрузимся в эту важную область», — отметила бизнес-тренер Корпоративного университета ПАО «АК БАРС» БАНК Эллина Гончарова, открывая девятый и завершающий онлайн-тренинг Образовательной программы «Лидеры социальных изменений» Школы наставничества СО НКО РТ. Это второе занятие, посвящённое теме «Управление изменениями: как вести команду через трансформации».

Занятие началось с повторения ключевых аспектов модели «ADKAR», включая её фазы и основные этапы. Затем участники рассмотрели причины и виды сопротивления сотрудников, а также формулу готовности к изменениям. Обсуждая восемь стадий эмоциональной реакции на изменения, тренер подчеркнула важность понимания таких этапов, как стабильность, шок, отрицание, гнев, торг, депрессия, экспериментирование, признание и интеграция. «Наша задача — помочь сотрудникам перейти к стадии экспериментирования, чтобы они могли увидеть первые результаты и признать необходимость изменений», — добавила она.

Руководители СО НКО – слушатели курса, изучили, какие типы сотрудников существуют в контексте изменений: новаторы, ранние последователи, прагматики, консерваторы и ретрограды, работали в группах и делились примерами фраз, которые могли бы использовать представители каждого из этих типов.

Особое внимание было уделено стратегиям работы с разными типами сотрудников:

Для новаторов, движимых самореализацией и любопытством, важно предоставлять полномочия, признавать их достижения и активно прислушиваться к идеям.

Прагматики ценят выгоду и предсказуемость, поэтому мы информируем их о происходящем, приводим конкретные примеры и предлагаем четкие алгоритмы действий, обеспечивая поддержку в решении возникающих вопросов.

Консерваторы стремятся к контролю и влиянию, поэтому совместный анализ рисков и обсуждение административных аспектов изменений становятся ключевыми в нашем взаимодействии с ними.

Для ретроградов, ищущих чувство безопасности и стабильности, важно признавать их опыт и заслуги, подчеркивая связь между инновациями и традициями

Как объединить лучшие умы для достижения общей цели?

1. Новаторы — это искры вдохновения, которые зажигаются, когда слышат о новых переменах. Их не так много, и они могут быть не представлены в каждом подразделении, но именно они способны инициировать изменения и привести к новым идеям.

2. Ранние последователи — наши первые союзники на пути к успеху. Привлекая их к работе, мы можем поручить им изучение текущей ситуации. Эти люди станут первыми носителями результатов, а их опыт можно использовать для вдохновения других. Пусть они выступят перед командой, поделившись своими находками и первыми успехами.

3. Прагматики — реалисты, которые умеют извлекать уроки из первых результатов, полученных от ранних последователей. Они помогут тиражировать успешные практики и выявить дополнительные возможности, а также слабые места в наших рабочих процессах. Их аналитический подход станет основой для дальнейших улучшений.

4. Консерваторы — хотя они могут не принимать активного участия в формировании коалиции, их мнение и опыт все же важны. Уважая их взгляды, мы сможем создать более устойчивую и сбалансированную команду.

5. Ретрограды — это те, кто может сопротивляться изменениям. Важно подтвердить неизбежность перемен и объяснить, какие потери могут возникнуть для подразделения в случае бездействия. Задавая правильные вопросы и предоставляя конструктивную обратную связь, мы можем помочь им понять необходимость изменений и вовлечь их в процесс.

В завершение занятия бизнес-тренер подчеркнула ключевые моменты подготовки команды к изменениям. Она выделила пять основных пунктов: 1) чёткая формулировка цели встречи и порядок обсуждения вопросов; 2) информирование о предстоящих изменениях; 3) создание пространства для выражения эмоций и подтверждение принятых решений; 4) оказание поддержки; 5) согласование ближайших шагов.

Эти рекомендации помогут участникам не только справиться с сопротивлением, но и поддерживать сильную, мощную команду, способную преодолевать любые вызовы на нашем пути к успеху.

Это был завершающий онлайн-тренинг образовательной программы в текущем году. Участникам пожелали не останавливаться на достигнутом, продолжать развиваться и внедрять полученные знания в свою практику.

Пользуясь случаем, выражаем огромную благодарность команде Корпоративного университета ПАО «АК БАРС» БАНК за вклад в профессиональное развитие третьего сектора в Республике Татарстан.

*Программа разработана Комиссией по социальным вопросам, благотворительности и развитию некоммерческого сектора Общественной палаты Республики Татарстан совместно с Корпоративным университетом ПAO «АК БАРС» БАНК и Благотворительным фондом «АК БАРС СОЗИДАНИЕ». Партнеры: АНО «Республиканский межвузовский центр по работе с лицами с ограниченными возможностями здоровья», ЧУ ДПО «Городской центр образования». Проект реализуется на средства гранта Раиса Республики Татарстан, предоставленного на развитие гражданского общества.